Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Retours, échanges et remboursements
Les agents traitent les remboursements dans les limites que vous fixez ; au-delà, votre valideur décide.
Comment AI Active Support le résout
Retours, échanges et remboursements
Chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement est traitée par un agent, avec la commande, votre politique et vos règles de validation sous les yeux.
L’argent ne bouge jamais sur une réponse automatique. La plateforme impose qui peut décider quoi.
Jamais automatique: Les conversations de remboursement, de retour, d’échange et d’annulation ne sont jamais traitées par l’IA seule.
Limites appliquées par la plateforme: Chaque agent a une limite de remboursement ; au-delà, la demande va à votre valideur.
Effectué dans votre back-office: Les remboursements sont effectués par une personne dans votre back-office Shopify. NexusHelp n’a aucun accès en écriture.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Demande détectée
L’IA reconnaît la demande et trouve la commande.
- 02
Un agent la prend en charge
Avec la commande, l’historique du client et votre politique de retour.
- 03
Une validation si nécessaire
Au-delà de la limite de l’agent, votre valideur décide dans le portail.
- 04
Effectué et confirmé
Le remboursement est effectué dans votre back-office et le client est prévenu.
Le clientE-mail
Les baskets sont trop petites. Puis-je les renvoyer pour un 42 ?
La réponse
Bonjour Yanis, bien sûr. Votre commande est dans le délai de 30 jours : voici comment renvoyer la paire, et nous expédierons le 42 dès qu’elle sera scannée.
Rédigé et envoyé par un agent
En coulisses
- Demande reçueE-mail, rapproché du client et de la commande #4486
- L’IA reconnaît un échangeLes demandes de retour et d’échange vont toujours à une personne
- La commande et la politique de retour sous les yeux de l’agentLivrée il y a 9 jours · délai de 30 jours · pointure 42 en stock
- L’agent applique votre politiqueInstructions de retour tirées de votre playbook ; l’échange est fait dans l’admin de votre boutique
- Client informé, retour suiviMotif et produit comptés dans vos analyses de retours
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Reconnaître la demande et la commande
- Rédiger une réponse à partir de votre politique de retour
- Répondre aux questions sur la politique de retour, si vous l’autorisez
Une personne
- Chaque décision de remboursement, de retour et d’échange
- Montants au-delà de la limite d’un agent : votre valideur
- Le remboursement lui-même, dans votre back-office Shopify
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Demandes de retour et d’échange confiées aux agents
- Limites de remboursement par agent
- Centre de validation pour votre équipe
- Journal d’audit des validations
- Votre politique de retour dans la base de connaissances
- Tendances des retours dans vos analyses
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Des décisions cohérentes
- Votre politique appliquée de la même façon à chaque cas.
- La maîtrise de l’argent
- Des limites par agent, des validations au-delà, chaque décision enregistrée.
- Des tendances exploitables
- Quels produits reviennent, et pourquoi, semaine après semaine.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Retours, échanges et remboursements : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
NexusHelp peut-il rembourser automatiquement ?
Non. Les remboursements sont décidés par une personne et effectués dans votre back-office Shopify ; NexusHelp n’a qu’un accès en lecture.
Qui valide les remboursements importants ?
Des personnes de votre côté, en un clic depuis le portail, quand le montant dépasse la limite de l’agent.
Garde-t-on une trace de qui a validé quoi ?
Oui. Les validations et les autres actions sensibles sont conservées dans un journal d’audit.
Services associés
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.