Tarifs
Payez des conversations résolues, pas des postes inoccupés.
Trois offres, des conversations incluses chaque mois. Sans frais de mise en place, sans engagement, préavis de 30 jours. Prix hors TVA.
Notre offre principale
IA + support humain
L’IA répond aux questions courantes ; nos agents formés à Rabat gèrent les remboursements, les réclamations et tout ce qui demande une personne.
Essentials
349 € / mois314,10 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
150 conversations incluses, puis 0,85 € par résolution IA · 2,20 € par résolution agent
- Tout ce que fait l’IA
- Agents AI Active Support du lundi au samedi, 9 h – 19 h (heure de Paris)
- 1 langue
- Synthèse hebdomadaire
Growth
Recommandée890 € / mois801 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
500 conversations incluses, puis 0,75 € par résolution IA · 1,95 € par résolution agent
- Tout ce que comprend Essentials
- Agents 7 jours sur 7, 8 h – 22 h (heure de Paris)
- 2 langues
- Team lead attitré
- Revue mensuelle du playbook
24/7 Managed
À partir de 4 500 € / moisÀ partir de 4 050 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
4 000 conversations incluses, puis 0,75 € par résolution IA · 1,75 € par résolution agent
- Tous les canaux, 24 h/24
- Responsable de compte attitré
- Toutes nos langues
- Devis sur demande
Offre
Support IA
L’IA répond sur votre chat et par e-mail ; votre propre équipe gère les escalades dans la boîte de réception AI Active Support.
AI Starter
49 € / mois44,10 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
50 résolutions IA incluses, puis 0,89 € chacune · membres d’équipe illimités
- Recherche de commandes Shopify
- Chat du site et e-mail
- Réponses de l’IA en français, anglais, espagnol et arabe
- Membres d’équipe illimités
- Escalades vers votre propre équipe dans la boîte de réception
- Ajoutez nos agents humains à tout moment
AI Growth
249 € / mois224,10 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
350 résolutions IA incluses, puis 0,79 € chacune · membres d’équipe illimités
- Recherche de commandes Shopify
- Chat du site et e-mail
- Réponses de l’IA en français, anglais, espagnol et arabe
- Membres d’équipe illimités
- Escalades vers votre propre équipe dans la boîte de réception
- Ajoutez nos agents humains à tout moment
AI Scale
690 € / mois621 € / mois facturé annuellement, 10 % de remise
1 200 résolutions IA incluses, puis 0,69 € chacune · membres d’équipe illimités
- Recherche de commandes Shopify
- Chat du site et e-mail
- Réponses de l’IA en français, anglais, espagnol et arabe
- Membres d’équipe illimités
- Escalades vers votre propre équipe dans la boîte de réception
- Ajoutez nos agents humains à tout moment
Offre
IA + agents de centre d’appels
Des agents dédiés pour le téléphone, le chat et l’e-mail, qui travaillent uniquement pour votre marque. Le support téléphonique IA est en accès anticipé.
Dedicated agent
1 990 € / agent / mois1 791 € / agent / mois facturé annuellement, 10 % de remise
Facturé par agent, chaque mois
- Travaille uniquement pour votre marque
- Téléphone, chat et e-mail
- Français, anglais et arabe
- Vos horaires et vos outils
- Copilote IA inclus
24/7 dedicated seat
À partir de 8 900 € / agent / moisÀ partir de 8 010 € / agent / mois facturé annuellement, 10 % de remise
Facturé par agent, chaque mois
- Environ 5 agents pour couvrir un poste 24 h/24
- Téléphone, chat et e-mail
- Copilote IA inclus
Support téléphonique IAAccès anticipé
Pas encore disponible et non facturé. Réservez un appel pour rejoindre l’accès anticipé.
| Ligne vocale (numéro local, SVI, enregistrements, transcriptions dans la boîte de réception) | 149 € / mois |
|---|---|
| Appel résolu par l’agent téléphonique IA | 1,20 € par appel |
| Appel traité par un agent (jusqu’à 8 min) | 3,90 € par appel, puis 0,45 € par minute supplémentaire |
| Appel sortant : confirmation de commande ou de paiement à la livraison, panier abandonné | 0,90 € (IA) / 2,50 € (agent) par appel |
| Langue premium pour les agents dédiés (arabe du Golfe, allemand, néerlandais) | +300 € par agent / mois |
Estimation
Combien vous coûterait l’offre IA + support humain ?
Déplacez les curseurs. La part traitée par l’IA dépend de votre catalogue et de vos politiques, et augmente à mesure que la base de connaissances s’enrichit. Nous la mesurons sur vos vrais tickets le premier mois.
- Essentials2 407,75 € / mois
- Growth2 240 € / mois
- 24/7 Managed4 500 € / mois
Les offres support IA ne sont pas comparées ici : elles n’incluent pas le travail des agents, assuré par votre propre équipe.
* Estimation hors TVA et hors majoration de haute saison (+20 % sur les résolutions par agent du 20 novembre au 31 décembre). À titre de comparaison, couvrir un poste 24 h/24, 7 j/7 en interne demande environ cinq salariés à temps plein (168 heures par semaine).
Qu’est-ce qu’une conversation résolue ?
Une conversation résolue avec une réponse. Les conversations marquées comme spam et celles sans réponse ne sont pas facturées.
Qu’est-ce qui distingue une résolution IA d’une résolution agent ?
Une résolution IA est une conversation close avec une réponse rédigée et envoyée par l’IA seule. Une résolution agent est une conversation où un agent a envoyé une réponse, même à partir d’un brouillon de l’IA.
Que deviennent les conversations incluses non utilisées ?
Elles ne sont pas reportées : chaque offre inclut son volume pour le mois, et les conversations au-delà sont facturées aux prix IA et agent de l’offre.
Et si le client réécrit ?
S’il réécrit dans les 72 heures, la première résolution est annulée : vous payez une seule fois pour toute la conversation.
Puis-je commencer avec l’IA seule et ajouter des agents plus tard ?
Oui. Commencez avec une offre support IA, votre équipe répondant aux escalades, puis passez à l’offre IA + support humain quand vous voulez nos agents. Vos réglages et votre historique sont conservés.
Le support téléphonique est-il disponible ?
Des agents dédiés peuvent répondre à votre ligne téléphonique dès aujourd’hui. Le support téléphonique IA (numéro local, agent téléphonique IA, transcriptions dans la boîte de réception) est en accès anticipé : réservez un appel et nous vous préviendrons dès qu’il sera disponible pour votre boutique.
Peut-on plafonner la facture ?
Oui. Fixez un plafond mensuel dans votre portail ; vous êtes alerté à 80 % et à 100 %, avec une estimation en direct à tout moment.
Y a-t-il un tarif de haute saison ?
Les résolutions par agent coûtent 20 % de plus du 20 novembre au 31 décembre. Les résolutions par l’IA ne changent pas.
Y a-t-il une remise pour un paiement annuel ?
Oui : 10 % de remise si vous payez une année d’avance. Les offres annuelles sont facturées une fois par an ; contactez-nous pour la mettre en place.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.