Service client e-commerce par IA
Une IA qui sait ce qu’elle sait, et passe la main pour le reste.
L’IA lit chaque message, retrouve la commande et la bonne politique, et prépare une réponse avec ses sources. Elle ne répond seule qu’à ce que vous autorisez, et ne touche jamais à l’argent.
Trois modes
Vous décidez de la part de l’IA.
Changez de mode à tout moment depuis votre portail.
- 01
Désactivée
Chaque conversation va à un agent. L’IA trie quand même la file par sujet, langue et urgence.
- 02
Copilote
L’IA prépare chaque réponse avec ses sources ; un agent relit, modifie et envoie. Recommandé pour commencer.
- 03
Pilote automatique
L’IA traite seule les sujets courants que vous autorisez, quand tous les contrôles passent. Tout le reste est préparé pour un agent.
Avant tout envoi
Quatre contrôles pour une réponse automatique.
Le sujet est sur votre liste autorisée. La réponse s’appuie sur vos données de commande et vos politiques. La confiance dépasse votre seuil. Le client n’est pas contrarié. Si un contrôle échoue, une personne répond.
Envoyée par votre marque · validée par un agent
AI Active Support
- Client identifiéE-mail rapproché de la fiche client
- Commande trouvée#3842 · Shopify · payée, expédiée
- Suivi récupéréEn transit · livraison prévue jeudi
- Politique vérifiéePolitique de livraison · 3 à 5 jours ouvrés
Recommandation de l’IA
Répondre avec la date de livraison et le lien de suivi. Sources : commande n° 3842, politique de livraison.
Donnée de commande vérifiée Politique vérifiée
- Article endommagé 12 minPersonne
- Article manquant 41 minBrouillon prêt pour l’agent
- Demande de remboursement 1 h 05Validation
Brouillon Copilote · pour l’agent
Le transporteur l’a indiqué livré hier à 14 h 10. Pourriez-vous vérifier auprès de vos voisins ou du local courrier ? S’il n’est pas arrivé demain, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Donnée de commande vérifiée · livré, scan transporteur
- Connaissance vérifiée · FAQ livraison
- Fourni par le client · « je n’ai rien reçu »
Illustration de la boîte de réception agent, avec des données d’exemple.
Sources
Chaque affirmation dit d’où elle vient.
- Données de commande et connaissances vérifiéesLues dans votre boutique et votre base de connaissances publiée.
- Fourni par le clientCe que le client a dit, pas encore confirmé.
- Déduction de l’IACe que l’IA a conclu seule : la partie à revérifier.
Garde-fous
Ce que l’IA ne fait jamais.
- Toucher à l’argent ou aux commandes
- Aucun remboursement, annulation, modification de commande ou remise. L’IA n’a pas les accès pour le faire.
- Traiter seule les sujets sensibles
- Les conversations de remboursement, retour, échange, article abîmé, paiement et réclamation vont toujours à une personne.
- Inventer des faits
- Les numéros de suivi, liens, montants et délais absents de vos sources sont repérés avant l’envoi.
- Décider des droits
- Les validations et les droits d’accès sont appliqués par la plateforme, jamais par l’IA. Elle peut recommander, pas autoriser.
- Partager les procédures internes
- Les procédures internes aident les agents mais ne servent jamais dans les réponses aux clients.
- Dépenser sans limite
- Les coûts sont suivis à chaque appel ; un budget mensuel met l’IA en pause quand il est atteint.
L’IA reconnaît 20 sujets ; 12 d’entre eux ne sont jamais traités automatiquement.
Tarifs
Support IA: 49 € / mois
AI Starter · 50 résolutions IA incluses, puis 0,89 € chacune · membres d’équipe illimités. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
Nos données servent-elles à entraîner des modèles d’IA ?
Les requêtes ne sont envoyées qu’à des fournisseurs d’IA qui ne collectent pas les données des requêtes, et les informations personnelles sont masquées dans le texte transmis au modèle.
Dans quelles langues l’IA travaille-t-elle ?
Elle est testée en Français, English, Español, العربية, Deutsch, Italiano, Nederlands. Les langues des agents sont convenues avec vous.
Et si un client essaie de piéger l’IA ?
Les messages et articles qui tentent de donner des instructions à l’IA sont détectés ; ils ne sont pas suivis et la conversation va à une personne.
Peut-on plafonner les coûts de l’IA ?
Oui. Fixez un budget IA mensuel ; à la limite, l’IA se met en pause et chaque conversation va à votre équipe.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.