Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Support commandes et livraisons
Statut, suivi et retards traités à partir de vos vraies commandes Shopify.
Comment AI Active Support le résout
Support commandes et livraisons
Statut de commande, suivi, retards et questions de livraison, traités avec la commande Shopify sous les yeux de l’IA et de l’agent.
NexusHelp lit vos commandes Shopify, en lecture seule, et les garde synchronisées par webhooks.
Commande trouvée automatiquement: La conversation est rattachée au client et à sa commande.
Le statut et le suivi dans la réponse: Paiement, expédition et suivi utilisés comme données vérifiées.
Aucun détail inventé: Les numéros de suivi, liens, dates et montants absents des données sont détectés avant l’envoi.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Le client demande
Par chat ou par e-mail, avec ou sans numéro de commande.
- 02
La commande est trouvée
Lue depuis Shopify : paiement, expédition, suivi.
- 03
La réponse est fondée sur les faits
Uniquement des faits issus de la commande et de votre politique de livraison.
- 04
Les exceptions vont à une personne
Les changements d’adresse, articles manquants ou erronés vont à un agent.
Le clientChat du site
Bonjour, où en est ma commande #3842 ? J’ai commandé la semaine dernière.
La réponse
Bonjour Léa, votre commande #3842 est partie lundi et elle est en transit. La livraison est prévue jeudi. Voici votre lien de suivi.
Réponse automatique, signalée comme telle et signée par votre marque
En coulisses
- AI Active Support reçoit le messageChat du site, rattaché au client par son e-mail
- L’IA identifie l’intentionStatut de commande · anglais · calme
- Commande Shopify récupérée#3842 · payée · expédiée · suivi en transit
- Garde-fous vérifiésSujet autorisé · fondé sur la commande et la politique · confiance suffisante · client calme
- L’IA répond en toute sécuritéLe pilote automatique l’envoie ; en Copilote, un agent la valide d’abord
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Statut et suivi de commande
- Délais et frais de livraison selon votre politique
- Expliquer un retard avec le statut du transporteur
Une personne
- Changements d’adresse
- Articles manquants ou erronés
- Annulations
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Connexion Shopify en lecture seule
- Commandes synchronisées par webhooks
- Le contexte de la commande à côté de chaque conversation
- Problèmes de livraison comptés par transporteur
- Changements d’adresse toujours traités par une personne
- Boutiques WooCommerce accompagnées, sans recherche automatique
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Des réponses fondées sur les données
- Chaque réponse cite le vrai statut, jamais une supposition.
- Les problèmes de livraison repérés tôt
- Les transporteurs et produits à l’origine des problèmes, semaine après semaine.
- Votre back-office reste le vôtre
- Accès en lecture seule : personne ne modifie une commande depuis NexusHelp.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Support commandes et livraisons : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
Cela fonctionne-t-il sans Shopify ?
Oui, avec votre base de connaissances et nos agents. La recherche automatique de commande nécessite Shopify aujourd’hui.
L’IA peut-elle changer une adresse de livraison ?
Non. Les changements d’adresse sont toujours faits par une personne, dans votre back-office.
Et si les données de suivi manquent ?
L’IA ne devine pas. Sans données vérifiées pour fonder la réponse, la conversation va à un agent.
Services associés
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Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.