Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Externalisation du service client
L’équipe, l’IA et le portail dans un seul contrat, facturé à la conversation résolue.
Comment AI Active Support le résout
Externalisation du service client
Un seul contrat pour l’équipe, l’IA et le portail. Nous répondons à vos clients ; vous voyez chaque conversation et décidez des règles.
Nos agents travaillent dans le portail NexusHelp, où l’IA traite les questions courantes selon vos règles.
L’équipe et la plateforme ensemble: Pas de helpdesk, de fournisseur d’IA et d’agence séparés à coordonner.
Vos règles, appliquées: Ce que l’IA peut traiter, les limites des agents et les validations sont des réglages, pas des promesses.
Transparent par défaut: Lisez chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses raisons, chaque note qualité.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Appel
Nous examinons un échantillon de vos vraies demandes, vos politiques et vos outils.
- 02
Connaissances et règles
Politiques de livraison, de retour et de remboursement, ton de marque, limites des agents, règles d’escalade.
- 03
Connecter
Shopify en lecture seule, chat du site, transfert des e-mails.
- 04
Lancement en mode Copilote
Les agents relisent d’abord chaque brouillon de l’IA. Vous élargissez ce que l’IA peut traiter quand vous lui faites confiance.
Le clientChat du site
Bonjour, où en est ma commande #3842 ? J’ai commandé la semaine dernière.
La réponse
Bonjour Léa, votre commande #3842 est partie lundi et elle est en transit. La livraison est prévue jeudi. Voici votre lien de suivi.
Réponse automatique, signalée comme telle et signée par votre marque
En coulisses
- AI Active Support reçoit le messageChat du site, rattaché au client par son e-mail
- L’IA identifie l’intentionStatut de commande · anglais · calme
- Commande Shopify récupérée#3842 · payée · expédiée · suivi en transit
- Garde-fous vérifiésSujet autorisé · fondé sur la commande et la politique · confiance suffisante · client calme
- L’IA répond en toute sécuritéLe pilote automatique l’envoie ; en Copilote, un agent la valide d’abord
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Les questions courantes que vous autorisez
- Trier et préparer chaque conversation
- Repérer les problèmes en hausse
Une personne
- Tout ce qui touche à l’argent ou demande du jugement
- Revues qualité et accompagnement
- Vos validations au-delà des limites des agents
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Facturé par conversation résolue
- Sans frais de mise en place ; sans engagement, avec 30 jours de préavis
- Un point hebdomadaire sur les raisons pour lesquelles vos clients vous contactent
- Sept jours sur sept ; horaires selon l’offre
- Un accord de traitement des données, l’export et l’effacement
- Votre propre accès au portail
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Un coût prévisible
- Un forfait mensuel, puis un prix par conversation résolue.
- Le contrôle, sans le recrutement
- Vous fixez les règles ; nous gérons l’équipe.
- Vos données restent les vôtres
- Exportez tout à tout moment ; supprimé à la fin du contrat.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Externalisation du service client : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
Comment sommes-nous facturés ?
Un forfait mensuel, puis à la conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
Quels canaux pouvez-vous reprendre ?
Le chat du site et l’e-mail nativement. Les conversations des réseaux sociaux et du téléphone peuvent être consignées par les agents pour partager un seul historique.
Que deviennent nos données si nous partons ?
Vous pouvez tout exporter à tout moment depuis votre portail ; tout est supprimé à la fin du contrat.
Services associés
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.