Équipe de support humaine
Des personnes qui répondent comme votre marque le ferait.
Nos agents travaillent depuis Rabat, Maroc. Ils prennent chaque conversation qui touche à l’argent, à un problème ou qui demande du discernement, à partir d’un brouillon de l’IA avec la commande et la bonne politique.
Qui fait quoi
Une petite équipe autour de votre marque.
- Agents support
- Répondent aux clients, modifient et envoient les brouillons de l’IA, traitent retours et remboursements dans les limites que vous fixez.
- Team lead
- Relit chaque semaine un échantillon de réponses, accompagne les agents et met à jour votre playbook avec vous.
- Vos valideurs
- Des personnes de votre côté qui décident des remboursements et gestes commerciaux au-delà des limites des agents, en un clic depuis le portail.
Comment travaillent les agents
Plus rapides avec l’IA, responsables comme des personnes.
- Ils partent d’un brouillon
- L’IA prépare la réponse avec la commande et la politique ; l’agent vérifie les sources et décide.
- Ils respectent vos limites
- Les limites de remboursement et de geste commercial sont appliquées par la plateforme, pas de mémoire.
- Leur travail est mesuré
- Niveaux de service, scores qualité et notes clients pour chaque agent et chaque conversation.
- Article endommagé 12 minPersonne
- Article manquant 41 minBrouillon prêt pour l’agent
- Demande de remboursement 1 h 05Validation
Brouillon Copilote · pour l’agent
Le transporteur l’a indiqué livré hier à 14 h 10. Pourriez-vous vérifier auprès de vos voisins ou du local courrier ? S’il n’est pas arrivé demain, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Donnée de commande vérifiée · livré, scan transporteur
- Connaissance vérifiée · FAQ livraison
- Fourni par le client · « je n’ai rien reçu »
Illustration de la boîte de réception agent, avec des données d’exemple.
Couverture
Langues et horaires.
- Langues
- français, anglais, espagnol, arabe
- Horaires
- Sept jours sur sept ; vos horaires dépendent de votre formule.
Tarifs
IA + support humain: 349 € / mois
Essentials · 150 conversations incluses, puis 0,85 € par résolution IA · 2,20 € par résolution agent. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
Les agents sont-ils partagés entre plusieurs marques ?
Avec les offres IA + support humain, les agents travaillent pour plusieurs marques, chacune avec son propre playbook. Les offres d’agents dédiés vous donnent des agents qui travaillent uniquement pour votre marque.
Comment les agents sont-ils formés à notre marque ?
Avant le lancement, nous rédigeons avec vous votre base de connaissances et votre playbook : politiques, ton de marque, limites des agents et règles d’escalade. Les agents se forment avec, et sur vos vraies demandes passées.
Comment contrôler leur travail ?
Vous pouvez lire chaque conversation dans le portail. Chaque réponse a un score qualité, et vous pouvez noter les conversations vous-même.
Les agents externes voient-ils tous nos clients ?
Non. Les agents externes ne voient que la file ouverte et leurs propres conversations, et uniquement les clients et commandes liés à ces conversations. C’est appliqué par la base de données.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.