Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Votre service client e-commerce, confié à une équipe qui utilise l’IA correctement.
Nous répondons à vos clients par chat et par e-mail avec le ton de votre marque. L’IA prend les questions courantes ; les agents prennent tout ce qui touche à l’argent, à un problème ou demande du discernement.
Tous les services
Voir en action
Ce qui se passe derrière chaque message.
Neuf situations courantes, étape par étape : ce que fait l’IA, ce qu’elle vérifie dans votre boutique et où une personne prend le relais. Données d’exemple, fonctionnement réel du produit.
Le clientChat du site
La chemise en lin taille-t-elle normalement ? Je prends d’habitude du M.
La réponse
Bonjour Inès, elle taille normalement : un M convient pour un tour de poitrine de 96 à 100 cm. Si elle ne vous va pas, vous pouvez l’échanger sous 30 jours.
Réponse automatique, signalée comme telle et signée par votre marque
En coulisses
- Message reçu dans le widget de chatSur votre boutique, aux couleurs de votre marque
- L’IA identifie l’intentionQuestion produit · anglais · calme
- Réponse trouvée dans vos fiches produitsGuide des tailles · politique de retour
- Garde-fous vérifiésSujet autorisé · fondé sur votre contenu · confiant
- Réponse envoyée en quelques secondesIndiquée comme automatique ; le client peut demander une personne
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
Qui répond à quoi
Des règles claires, décidées avec vous.
Vous choisissez les sujets courants que l’IA peut traiter seule. Les autres ne sont jamais automatiques.
| Conversation | Qui répond |
|---|---|
| Où est ma commande ? | L’IA avec les données de commande en direct, ou un agent |
| Délais et frais de livraison | L’IA à partir de votre politique de livraison, ou un agent |
| Questions produits | L’IA à partir de vos fiches produits, ou un agent |
| Questions sur la politique de retour | L’IA à partir de votre politique de retour, ou un agent |
| Demandes de retour et d’échange | Agent |
| Remboursements et annulations | Un agent, dans vos limites ; votre valideur au-delà |
| Articles abîmés, erronés ou manquants | Agent |
| Changements d’adresse | Agent |
| Problèmes de paiement, de remise et d’abonnement | Agent |
| Réclamations et clients mécontents | Agent, avec escalade vers vous si besoin |
Inclus
Ce que chaque client obtient.
- Support par chat et e-mail
- Widget de chat sur le site et transfert des e-mails, une seule boîte de réception, le ton et la signature de votre marque.
- Couverture
- Sept jours sur sept. Les horaires dépendent de votre formule ; en dehors, l’IA répond à ce qu’elle est autorisée à traiter et le reste attend un agent.
- Commandes et livraisons
- Statut de commande, suivi, retards et colis perdus traités à partir de vos données Shopify.
- Retours, remboursements et échanges
- Traités par les agents dans les limites que vous fixez. Au-delà, votre valideur décide dans le portail.
- Contrôles qualité
- Chaque réponse notée sur l’exactitude, les politiques, le ton et la résolution ; un chef d’équipe relit un échantillon et accompagne les agents.
- Reporting
- Un point hebdomadaire : principaux motifs de contact, problèmes de produits et de livraison, niveaux de service.
- Votre portail
- Lisez chaque conversation, validez les remboursements, modifiez vos connaissances et vos règles, suivez la qualité et votre facture en cours.
- Sécurité et RGPD
- Données isolées, accès boutique en lecture seule, accord de traitement des données, export et effacement sur demande.
Peut-on commencer par un seul canal ?
Oui. La plupart des boutiques commencent par le chat du site et l’e-mail, puis ajoutent les conversations des réseaux sociaux enregistrées par les agents.
Les agents suivent-ils nos politiques ou les leurs ?
Les vôtres. Vos politiques de livraison, de retour et de remboursement, votre ton et les limites des agents sont inscrits dans votre playbook avant le lancement.
Peut-on lire toutes les conversations ?
Oui. Votre équipe a son propre accès au portail : chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses raisons, chaque score qualité.
Et si nous utilisons déjà un outil de support ?
Le portail AI Active Support peut le remplacer. La synchronisation native avec d’autres outils de support n’existe pas aujourd’hui ; nous en parlons pendant l’appel.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.