Support par e-mail
Transférez votre adresse support : chaque e-mail est trié, préparé et traité au nom de votre marque.
- Des réponses cohérentes
- Rien ne se perd
- Des raisons, pas seulement du volume
Services
Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
Comment AI Active Support le résout
Support par chat en direct
Un widget de chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par nos agents pour tout le reste, avec le ton de votre marque.
Le chat NexusHelp s’installe sur votre boutique avec une seule balise script. Chaque chat arrive dans la même boîte que vos e-mails.
Des réponses courantes à partir de vos données: Statut de commande, livraison et questions produit traités à partir de Shopify et de vos politiques, quand vous l’autorisez.
Une personne quand c’est important: Retours, remboursements, problèmes et clients mécontents vont à un agent, commande déjà ouverte.
Votre marque, vos domaines: Le widget parle au nom de votre marque, et vous pouvez le limiter à vos propres domaines.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Un client ouvre le chat
Depuis n’importe quelle page de votre boutique ; le chat est rattaché à ses commandes.
- 02
L’IA le lit
Le sujet, la langue et l’humeur sont identifiés avant toute réponse.
- 03
Le bon interlocuteur répond
L’IA pour les sujets courants que vous autorisez, un agent pour le reste.
- 04
L’historique est conservé
Le chat reste attaché au client, à côté de ses e-mails.
Le clientChat du site
La chemise en lin taille-t-elle normalement ? Je prends d’habitude du M.
La réponse
Bonjour Inès, elle taille normalement : un M convient pour un tour de poitrine de 96 à 100 cm. Si elle ne vous va pas, vous pouvez l’échanger sous 30 jours.
Réponse automatique, signalée comme telle et signée par votre marque
En coulisses
- Message reçu dans le widget de chatSur votre boutique, aux couleurs de votre marque
- L’IA identifie l’intentionQuestion produit · anglais · calme
- Réponse trouvée dans vos fiches produitsGuide des tailles · politique de retour
- Garde-fous vérifiésSujet autorisé · fondé sur votre contenu · confiant
- Réponse envoyée en quelques secondesIndiquée comme automatique ; le client peut demander une personne
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Statut et suivi de commande
- Délais et frais de livraison selon votre politique
- Questions produit à partir de vos fiches produits
Une personne
- Retours, échanges et remboursements
- Articles abîmés, erronés ou manquants
- Réclamations et clients frustrés
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Widget installé avec une seule balise script
- Widget limité à vos domaines
- Réponses automatiques signalées comme telles
- Historique des conversations par client
- IA testée en sept langues
- Note de satisfaction après résolution
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Une réponse là où la question est posée
- Pas besoin de passer à l’e-mail : la conversation continue dans le chat.
- Un historique par client
- Le chat et les e-mails d’un même client dans un seul fil de conversations.
- Vous fixez la limite
- Choisissez les sujets que l’IA peut traiter ; élargissez quand vous lui faites confiance.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Support par chat en direct : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
Comment installer le chat ?
Collez une balise script dans le thème de votre boutique. Vous pouvez limiter le widget à vos propres domaines.
Que se passe-t-il en dehors des horaires des agents ?
L’IA répond aux sujets que vous autorisez ; les autres chats attendent un agent dans la file.
Les clients peuvent-ils demander une personne ?
Oui. Un client peut toujours joindre une personne, et les réponses automatiques sont signalées.
Services associés
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.