Traitement des données

Ce que nous traitons

• Personnes : vos clients qui vous contactent, et les membres de votre équipe qui utilisent AI Active Support.
• Données : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone ou identifiants de messagerie, contenu des messages et pièces jointes, et informations de commande lues dans votre boutique (numéro, statut, articles, suivi).
• Finalité : répondre à vos clients, contrôler la qualité, établir les statistiques et la facturation de votre compte. Rien d’autre, et jamais de publicité.
• Numéros de carte : jamais. AI Active Support ne reçoit aucune donnée de carte de paiement.

Ce à quoi le DPA nous engage

• Ne traiter les données que sur vos instructions documentées : vos réglages dans AI Active Support et notre accord.
• Les protéger avec les mesures décrites sur notre page sécurité.
• Soumettre toute personne qui y accède à la confidentialité, et ne donner à chacun que l’accès nécessaire à son rôle.
• N’utiliser que les sous-traitants de notre liste de sous-traitants, vous prévenir avant de la modifier, et imposer à chacun les mêmes obligations.
• Vous aider à répondre aux demandes de vos clients : l’export, la rectification et l’effacement d’un client sont intégrés au portail.
• Vous informer dans les meilleurs délais de toute violation de données personnelles vous concernant, avec ce que nous savons, pour que vous puissiez notifier votre autorité dans les 72 heures prévues par le RGPD.
• À la fin du contrat, vous restituer vos données (export complet) puis les supprimer : l’organisation et ses fichiers sont purgés 30 jours après la suppression, et les sauvegardes expirent selon leur propre calendrier.
• Vous fournir les informations nécessaires pour vérifier que nous respectons ces obligations, et répondre à votre questionnaire de sécurité.

Transferts hors de l’UE

Notre équipe support travaille depuis le Maroc, et certains fournisseurs (routage de l’IA, paiements) sont aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Notre équipe respecte également la loi marocaine 09-08.

Signer le DPA

Écrivez à contact@aiactivesupport.com avec les coordonnées de votre entreprise. Nous vous envoyons l’accord à signer, avec ses annexes (description des traitements, mesures de sécurité, sous-traitants).