Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Support par e-mail
Transférez votre adresse support : chaque e-mail est trié, préparé et traité au nom de votre marque.
Comment AI Active Support le résout
Support par e-mail
Transférez votre adresse support vers NexusHelp. Nos agents et l’IA répondent depuis une seule boîte ; les réponses partent au nom de votre marque.
L’IA trie chaque e-mail à son arrivée et prépare la réponse. Vos règles décident qui l’envoie.
Trié à l’arrivée: Sujet, langue, humeur et commande identifiés pour chaque e-mail.
Des brouillons sourcés: Les agents partent d’un brouillon qui indique ce qui vient de la commande, de votre politique ou du client.
Envoyé en votre nom: Les réponses partent au nom de votre marque ; les réponses automatiques sont signées comme l’IA de votre marque.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Transférez votre adresse
Votre adresse support est transférée vers une adresse de réception privée.
- 02
Chaque e-mail est trié
L’IA identifie le sujet, la commande et l’humeur.
- 03
Une réponse est préparée
Les e-mails courants traités ou préparés ; les sensibles vont à un agent.
- 04
La qualité est vérifiée
Les réponses sont notées sur l’exactitude, les politiques, le ton et la résolution.
Le clientE-mail
Objet : commande 5127. Bonjour, j’ai payé deux fois ma commande ce matin, pouvez-vous vérifier ?
La réponse
Bonjour Marc, merci de nous l’avoir signalé. Je vois une commande payée, #5127, et une seconde tentative de paiement qui a été refusée. Un seul paiement a été prélevé.
Rédigée à partir d’un brouillon, vérifiée et envoyée par un agent, avec votre signature
En coulisses
- E-mail transféré à AI Active SupportRegroupé avec les e-mails précédents du même client
- L’IA le lit et le classeProblème de paiement · français · inquiet : jamais traité automatiquement
- Statut de la commande et du paiement joint#5127 · payée une fois · une tentative refusée
- Brouillon préparé pour l’agentChaque affirmation indique sa source
- L’agent vérifie, modifie et envoieDepuis votre adresse de support, avec le ton de votre marque
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Trier chaque e-mail par sujet, commande et humeur
- Rédiger des réponses avec leurs sources
- Répondre aux sujets courants que vous autorisez
Une personne
- Chaque e-mail qui concerne de l’argent ou un problème
- Modifier et valider les brouillons en mode Copilote
- Les escalades vers votre équipe
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Transfert vers une adresse de réception privée
- Réponses envoyées au nom de votre marque
- Fils de discussion conservés par client
- Notes internes entre agents
- Réponses enregistrées pour les cas fréquents
- Niveaux de service suivis par rapport à vos objectifs
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Des réponses cohérentes
- La même politique et le même ton, quelle que soit la personne qui répond.
- Rien ne se perd
- Chaque e-mail a un responsable et un objectif de niveau de service.
- Des raisons, pas seulement du volume
- Voyez quels motifs de contact augmentent, semaine après semaine.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
Devons-nous changer notre adresse support ?
Non. Vous gardez votre adresse et la transférez vers NexusHelp.
Qui signe les réponses ?
Votre marque. Les réponses automatiques sont signalées comme telles.
Pouvons-nous voir pourquoi l’IA a rédigé ce brouillon ?
Oui. Chaque brouillon indique ce qui vient de données de commande vérifiées, de connaissances vérifiées, du client ou d’une déduction de l’IA.
Services associés
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Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.